FAQ - Questions fréquemment posées

Trouvez les réponses de vos questions ici.

Réservation / Modification de réservation / Réservation des places

	Réservation / Modification de réservation / Réservation des places
	Comment puis-je réserver un vol avec Edelweiss?	Dans notre website.
	Comment puis-je réserver seulement un trajet ou un vol triangulaire ?	N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande par e-mail à commercial@edelweissair. C’est très volontiers que nous vous soumettrons une offre.
	Combien de jours avant le départ puis-je réserver un vol avec Edelweiss ?	Nos vols peuvent être réservés à partir de 320 jours avant le départ.
	Est-il possible à Edelweiss de modifier des réservations?	Uniquement si la réservation a été effectuée via edelweissair.ch. Sinon, veuillez prendre contact avec la centrale de réservation qui a procédé à votre réservation.
	Où puis-je réserver un siège?	Cliquez ici
	M’est-il possible de réserver un de ces sièges dont l’espace pour les jambes est plus grand?	Cliquez ici

Renseignements

	Renseignements
	Où puis-je m’informer des heures exactes d’arrivées et de départs des vols Edelweiss ?	Sur notre site Internet Départ/Arrivée ou au no de tél. +41 43 816 50 60
	Puis-je obtenir des renseignements au sujet des passagers des vols Edelweiss ?	Aucun renseignement concernant les passagers ou les membres d’équipage n’est communiqué.

Sécurité

	Sécurité
	L’usage d’un téléphone mobile est-il autorisé pendant un vol?	Non, tous les téléphones mobiles doivent être éteints pendant toute la durée du vol.
	L’utilisation d’un ordinateur portable est-elle permise pendant un vol?	Vous pouvez utiliser votre ordinateur portable pendant le vol, excepté lors des phases de décollage et d’atterrissage. Veuillez informer le personnel de bord avant l’utilisation.
	Puis-je écouter ma radio pendant le vol?	Non, l’utilisation n'est pas autorisée.
	Est-ce que je peux écouter mon lecteur de CD pendant le vol?	Oui l’utilisation du lecteur de CD est autorisée pendant le vol, sauf pendant les phases de décollage et d’atterrissage.
	Puis-je faire usage de mon baladeur/MP3-Player pendant le vol?	Oui, l’écoute du baladeur/MP3-Player est autorisée, sauf pendant les phases de décollage et d’atterrissage.
	Ai-je le droit de consommer de l’alcool que j’ai amené personnellement à bord ?	Il est défendu de consommer des boissons alcoolisées que vous avez amenées à bord.
	A-t-on le droit de fumer à bord des avions de Edelweiss ?	Non, tous les vols Edelweiss sont des vols non-fumeurs

Santé

	Santé
	Ai-je le droit d’emporter une seringue dans mon bagage à main?	Oui, pour autant que vous soyez en possession d’un certificat médical.
	De quoi doivent tenir compte les femmes enceintes?	Vous pouvez voyager jusqu’à la 36ème semaine de grossesse sans certificat médical.
	Existe-t-il des sièges préférentiels pour les handicapés en chaise roulante?	Dans l’A330 les accoudoirs des sièges des rangées 39/40/41 et 8/9/10 peuvent être abaissés afin d’en faciliter l’accès.

Bagages

	Bagages
	Quel est la nombre de pièces complémentaires des bagages par personne?	Economy 1x max. 23 kg (exception Beirut 1x max. 32 kg, Kilimanjaro/Mombasa 2x23 kg), Business 2x max. 32 kg
	Quel est le poids maximal accepté pour un bagage à main ?	Le poids max. ne doit pas dépasser 8 kg.
	Quelles sont les dimensions autorisées d’un bagage à main ?	Les dimensions maximales autorisées sont de 55x40x23cm.
	Que coûte le transport de l’équipement de plongée ?	Le forfait sera prélevé séparément pour un vol aller et un vol retour. L'équipement de plongée coûte aux vols courts- et moyen courriers 60 CHF par vol. Sur les vols long-courrier l'équipement est transportée gratuitement dans le cadre des bagages libres.
	Comment dois-je procéder, si je désire prendre un vélo avec moi?	Vous pouvez normalement enregistrer votre bicyclette (bien emballée dans un carton ou un étui pour bicyclette, avec les boyaux dégonflés). Vous trouverez des informations détaillées sur les taxes dans le chapitre Equipement de sport.
	Est-il possible de n’envoyer que du fret par Edelweiss ?	Oui, le fret peut être expédié par l’agent suivant: SWISS WorldCargo - Téléphone: 0848 80 2000
	Que dois-je faire lorsque mon bagage arrive en retard à destination ?	Aller au guichet Swissport à Zurich ou à l’étranger prendre contact avec la guide de voyage et remplir un PIR.
	Qu’est-ce qu’un PIR?	C’est un formulaire qui signifie "Passenger Irregularity Report".
	Que dois-je entreprendre si mon bagage a été endommagé ?	Aller au guichet Swissport à Zurich/Genève ou, à l’étranger, m’annoncer auprès de la guide de voyage et remplir un PIR.
	Que puis-je faire si quelque chose a été volé dans ma valise ?	Concluez une assurance contre le vol de vos bagages avant votre départ. Edelweiss décline toute responsabilité en cas de vol.
	Fleurs de Madère	Sur les vols de Funchal (Madère) à destination de la Suisse, un carton de fleurs par personne peut être enregistré gratuitement.

Animaux

	Animaux
	Est-ce que je peux prendre mon chien dans l’avion ?	Oui, max. 8kg, résérvation necessaire.
	Peut-on abreuver les animaux pendant le vol ?	Il n’est pas possible de s’occuper des animaux pendant le vol étant donné qu’ils voyagent dans la soute à bagages qui est éclairée et chauffée.
	Quels sont les dimensions et les prix des caisses pour le transport des chiens/chats ?	petites, 57x37x36cm, CHF 86.- moyennes, 71x50x51cm, CHF 136.- intermédiaires, 82x57x60cm, CHF 224.- grandes, 93x65x68cm, CHF 256.- extralarges, 105x75x79cm, CHF 328.- Softbag seulement pour la cabine, 55x40x23cm, 64.-
	Peut-on louer des caisses pour le transport des chiens/chats auprès d’Edelweiss ?	Non, Edelweissair ne loue pas de caisse pour le transport des animaux
	Où peut-on obtenir une caisse pour le transport d’un chien/chat ?	Les caisses peuvent être achetées à l’aéroport de Zürich chez Swissport. Tél. + 41 43 812 51 15

Avant le voyage

	Avant le voyage
	Est-ce que je peux faire le check-in le soir avant ?	Oui, vous pouvez faire votre check-in au maximum 23 heures avant le départ. À Zurich au Check-in 3 et à Genève à un guichet Swissport. Plus d`informations
	Est-ce que je peux faire mon check-in à un guichet CFF pour un vol Edelweiss ?	Il est possible de faire son check-in dans la plupart des gares de Suisse. Renseignez-vous toutefois directement au guichet de votre gare CFF. Information
	Quand, au plus tard, dois-je me trouver à l’aéroport ?	A l’enregistrement des bagages 90 minutes avant l’heure de départ. Au cas où vous aviez fait votre enregistrement tôt, il vous faudra être à l’aéroport (contrôle de passeport), 1 heure avant l’heure de départ au plus tard.
	Existe-t-il un service spécial pour les enfants voyageant seuls ?	Les enfants de 5 à 12 ans voyageant seuls peuvent être accompagnés jusqu’à la porte de sortie et à l’arrivée jusqu’à la douane. Ce service peut être commandé auprès de votre agence de voyages (CHF 80.00 retour).
	Quels sont les repas spéciaux pouvant être commandés à l’avance à l’agence de voyages ?	Vous trouvez les menus speciaux ici.
	Puis je utiliser les lounges avec un billet Business Class d'Edelweiss ?	Pour les voyages à partir du 1er novembre 2011, tous les passagers Business Class d'Edelweiss à Zurich et dans toutes les destinations long-courriers (à l'exception de Varadero et Kilimanjaro) ont accès au Business Class lounge. Aperçu aux salons
	Où est-ce qu'on trouve des renseignement pour les formalités d'entrée ?	Hotline visa: Link
	Puis-je réserver pour mon bébé une corbeille pour bébé ?	Oui, sur les vols long-courriers en Economy et en Business Class, sur les vols européens uniquement en Business Class et pour les bébés jusqu’à environ 8 mois (jusqu’à 70 cm / 11 kg). Réservez votre siège et la corbeille pour bébé sur notre site Internet ou auprès de votre centrale de réservation.
	Où peut-on installer les couffins ?	Dans l’A330-200, en classe Economy, rangées 7 D/F/K et rangée 28 D/F. En classe Business, rangée 1 A/D/K. Dans l'A330-300, en classe Economy, rangées 7 D/F et 28 D/F. En classe Business, rangée 1 /A/D/K. Dans l’A320, les couffins ne peuvent être installés que dans la rangée 1 A/F en Bussiness Class. Vous trouvez plusieurs informations ici

À bord

	À bord
	Quel type d’avion vole sur les long-courriers ?	L'Airbus 330-200 et A330-300
	Quel type d’avion vole sur les court-courriers ?	L'Airbus 320.
	Combien y a-t-il de sièges dans l’Airbus A330-200 ?	285 sièges
	Combien y a-t-il de sièges dans l'Airbus A330-300 ?	332 sièges
	Combien y a-t-il de sièges dans l’Airbus A320 ?	168 places
	Quelles sont les rangées dont la place pour les jambes est plus grande ?	Il s’agit des rangées près des sorties de secours. Voirez sur flotte.
	Y a-t-il des rangées de sièges sans fenêtre ?	Non
	Où peut-on obtenir des articles avec le logo Edelweiss ?	Directement à bord lors de votre vol ou sur notre site edelweissair.ch: Shop

Après le voyage

	Après le voyage
	Combien de temps dois-je prévoir entre l'atterrissage à Zurich et les correspondances avec les transports publics ?	Entre l'atterrissage et les correspondances avec les transports publics, vous devez prévoir jusqu'à 90 minutes.

Miles & More

	Miles & More
	Est-ce que Edelweiss un membre de Star Alliance ?	En novembre 2008, Edelweiss a été intégrée au groupe Lufthansa et est ainsi une société soeur de SWISS. Mais, Edelweiss n'est pas membre de Star Alliance.
	Est-ce que je peux cumuler de Miles Miles & More avec mon vol Edelweiss ?	Les passagers d'Edelweiss qui ont réservé leur vol en partage de code avec SWISS sont habilités à cumuler des Miles de prime Miles & More. La condition pour en bénéficier est un billet LX avec un numéro commençant par les chiffres "724". Vous trouverez des informations directement sur la page de SWISS et Miles and More.

Golf Traveller

	Golf Traveller
	Ma carte SWISS Golf Traveller est-elle aussi valable sur mon vol Edelweiss ?	Si vous êtes membre du club SWISS Golf Traveller, vous pouvez emporter gratuitement votre équipement de golf (23 kg au max.) sur l’ensemble du réseau d’Edelweiss.
	Où puis-je obtenir des informations complémentaires à ce sujet ?	Vous obtiendrez des informations complémentaires sur swiss.com.

Bon de Cumulus

	Bon de Cumulus
	Le bon de Cumulus est-il également valable pour d'autres prestations que la réservation de vols ?	Non, le bon ne peut être utilisé qu'à titre de paiement pour la réservation de vols.
	Puis-je encore échanger le bon plus tard ?	L'action a une durée limitée et n'est valable que pour les nouvelles réservations à partir du 1.11.2012.
	Les bons sont-ils transmissibles ?	Oui, un bon échangé n'est pas lié au nom d'une personne et est ainsi transmissible.
	Jusqu'à quand le bon conserve-t-il sa validité ?	Le bon est valable un an à partir de la date d’échange. Après un an, le bon arrive à échéance et ne peut pas être remboursé.
	Plusieurs bons peuvent-ils être remis à titre de paiement ?	Un seul bon par personne peut être remis à titre de paiement. Le prix d’achat minimal s’élève à CHF 999 en Economy Class et à CHF 1999 en Business Class. Mais, pour un dossier avec plusieurs passagers, un bon peut être remis pour chaque personne à titre de paiement pour autant qu’il corresponde au prix d’achat minimal.
	Les deux segments doivent-ils être utilisés en Business Class pour que le bon d'un valeur de CHF 300.- puisse être échangé ?	Oui, la réservation doit être effectuée pour l’aller et le retour en Business Class.
	Sur quels vols d'Edelweiss les bons Cumulus peuvent-ils 'etre échangé ?	Sur les vols long-courriers d'Edelweiss figurant dans l'horaire 2012/13 (pour un vol d'un prix à partir de CHF 999).
	Puis-je échanger un bon-valeur contre un bon Cumulus ?	Oui, vous pouvez échanger un bon Cumulus et innombrable bons-valeur pour une réservation.
	Où puis-je échanger mon bon Cumulus contre un bon Edelweiss ?	Vous pouvez échanger les bons Cumulus contre des bons Edelweiss sur le site Internet de Migros.
	Comment puis-je atteindre Cumulus si l'échange ne fonctionne pas ?	Si vous avez des problems contactez s'il vous plaît l'Infoline Cumulus Appel de Suisse: 0848 85 0848* Appel de l'étranger: +41 44 444 88 44* *Du lundi au vendredi, 8h00 - 19h00 (8 ct./min) Le samedi 8h00 - 16h00 (4 ct./min)

Configuration technique pour l’utilisation du site d’Edelweiss

	Configuration minimale pour l’utilisation du site Internet d’Edelweiss et la réservation des vols

Les navigateurs suivants sont supportés:

Système d’exploitation Windows:

Internet Explorer à partir de la version 7 et suivantes
FireFox à partir de la version 7 et suivantes
Safari à partir de la version 5 et suivantes
Chrome à partir de la version 12 et suivantes

Système d’exploitation Mac OS X:

FireFox à partir de la version 7 et suivantes
Safari à partir de la version 5 et suivantes
Chrome à partir de la version 12 et suivantes

Système d’exploitation IOS:

iPhone et iPad à partir de la version IOS 4.1

Sur tous les navigateurs mentionnés, les versions de base ou nouvelles desdits navigateurs fonctionnent également sur Linux et Android, tablettes et smartphones.

Par ailleurs, il convient d’activer dans votre navigateur:

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Si quelque chose semble ne pas fonctionner Examinez la même fonctionnalité sur un autre ordinateur / tablette ou smartphone. Souvent la protection contre les virus est trop puissante et peut occasionner des dysfonctionnements tout comme un pare-feu personnel. Le problème peut ainsi se limiter à un seul ordinateur.

Au cas où cela ne fonctionnerait toujours pas, envoyez-nous par e-mail une capture d’écran à: webmaster@flyedelweiss.com en indiquant le navigateur que vous utilisez, la version de ce dernier et éventuellement le système d’exploitation utilisé ainsi que sa version et faites une description du problème en une ou deux phrases. Nous nous occuperons de votre requête et vous proposerons une solution.

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Web Check-in

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Avec notre Web Check-in, vous pouvez procéder à l'enregistrement de votre vol Edelweiss au départ de Zurich ou de Genève, choisir votre place et même imprimer tout de suite votre carte d'embarquement confortablement depuis chez vous.

Web Check-In Support: 0848 555 100

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