FAQ

Wir haben für Sie zahlreiche Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt.

Buchung / Umbuchung / Sitzplatzreservationen

	Buchung / Umbuchung / Sitzplatzreservationen
	Wie kann ich einen Flug mit Edelweiss buchen?	Auf unserer Website.
	Wie kann ich nur eine Strecke oder einen Dreiecksflug buchen?	Zögern Sie nicht, uns Ihre Anfrage per Email an services@flyedelweiss.com zu senden. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.
	Wie viele Tage vor Abflug kann ich einen Flug mit Edelweiss buchen?	Ab 320 Tagen vor Abflug sind unsere Flüge buchbar.
	Kann Edelweiss Reservationen umbuchen?	Nur wenn die Buchung über flyedelweiss.com gemacht wurde. Ansonsten kontaktieren Sie bitte die Buchungsstelle, die Ihre Reservation getätigt hat.
	Wo kann ich eine Sitzplatzreservation machen?	Auf Sitzplatzreservation.
	Wo kann ich einen Sitz mit mehr Beinfreiheit reservieren?	Auf Sitzplatzreservation.

Optional Payment Charge (OPC)

	Optional Payment Charge
	Was bedeutet Optional Payment Charge (OPC)	Die Optional Payment Charge (OPC) ist das vom Lufthansa Verbund erhobene optionale Zahlungsmittelentgelt (Surcharge). Da die Edelweiss Zahlungsmittel anbietet, für die keine Gebühr erhoben wird (Postfinance), entscheidet der Kunde über die Wahl seines Zahlungsmittels, ob die Optional Payment Charge anfällt. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
	Wieso gibt es eine Staffelung der Optional Payment Charge nach Zielgebiet?	Die Differenzierung nach Zielgebiet (z.B. Europa vs. Interkontinental) berücksichtigt unterschiedliche Reiseströme und Marktgegebenheiten. Die Unterscheidung zwischen Europa und Interkontinental erfolgt gemäss IATA-Standard.
	Fällt die Optional Payment Charge für alle Kreditkarten an?	Ja, die Optional Payment Charge fällt für alle Kreditkarten an und die Höhe wird nicht nach den unterschiedlichen Kreditkartenprodukten differenziert.
	Für welche Dokumente der Edelweiss wird die Optional Payment Charge erhoben?	Die Optional Payment Charge wird ausschliesslich bei der Erstausstellung eines Tickets auf dem Ticketstock der Edelweiss erhoben (nicht auf Umschreibungen etc.).
	Welche Ausnahmen gibt es?	Ausgenommen von der Optional Payment Charge sind folgende Tickets: - Infants
	Wird die Optional Payment Charge auch bei Umschreibungen erhoben?	Nein, gemäss IATA-Standard wird die Optional Payment Charge nur bei der Ticket-Erstausstellung erhoben.
	Ist die Optional Payment Charge erstattbar?	Die Optional Payment Charge ist nach Ticketausstellung gemäss IATA-Standard nicht erstattbar, da der Zahlungsvorgang erfolgt ist. Die Nichterstattbarkeit ist Teil der Tarifbedingungen und in den Fare Notes enthalten.

Auskünfte

	Auskünfte
	Wo kann ich aktuelle Ankunfts- und Abflugszeiten von Edelweiss abfragen?	Auf Abflug/Ankunft oder unter Tel. +41 43 816 50 60
	Gibt Edelweiss Auskunft über Passagiere oder Crewmitglieder?	Nein, wir geben aus Datenschutzgründen keine Informationen heraus.

Sicherheit

	Sicherheit
	Darf ich das Mobiltelefon während des Fluges benutzen?	Nein, Mobiltelefone müssen während dem ganzen Flug ausgeschaltet sein.
	Darf ich den Laptop während des Fluges benutzen?	Laptops dürfen während dem Flug benutzt werden, jedoch nicht während dem Start und der Landung. Das Kabinenpersonal muss vor dem Gebrauch kontaktiert werden.
	Darf ich den Radio während des Fluges benutzen?	Nein, das Radio darf während dem Flug nicht benutzt werden.
	Darf ich den MP3- oder CD-Player während des Fluges benutzen?	MP3- und CD-Player dürfen während dem Flug benutzt werden, jedoch nicht während dem Start und der Landung.
	Darf ich Alkohol mit ins Flugzeug nehmen?	Sie dürfen Alkohol den Sie im Duty Free Shop gekauft haben mit an Bord nehmen, es ist aber nicht erlaubt, selber mitgebrachten Alkohol im Flugzeug zu konsumieren.
	Darf ich an Bord der Edelweiss rauchen?	Nein, alle Edelweiss Flüge sind Nichtraucherflüge (inkl. elektronische Zigaretten).

Gesundheit

	Gesundheit
	Darf ich aus medizinischen Gründen eine Spritze mit ins Flugzeug nehmen?	Ja, Sie brauchen aber ein ärztlichem Zeugnis dazu.
	Worauf müssen Schwangere achten?	Bis zur 36. Woche dürfen werdene Mütter ohne Arztzeugnis fliegen. Bitte nehmen sie den Mutterschaftspass mit.
	Wo befinden sich die Sitze für Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRM)?	A320: Plätze 2-10D und 14-36D A330-200: Plätze 1-5 BDGJ und 24/25/30/31 J A330-300: Plätze 1-6BDGJ und 8-37 BDGJ, 38/39DG Die Armlehne dieser Plätze kann senkrecht gestellt werden um einfacher auf den Platz zu gelangen. PRM's dürfen nicht bei den Sitzen bei den Notausgängen platziert werden. Beachten sie dazu auch den Abschnitt "Notausgänge".

Gepäck

	Gepäck
	Wie schwer darf der Koffer sein?	Das maximale Gewicht pro Koffer ist auf 32kg limitiert. Auf Kurz- und Mittelstrecke sind es in der Economy Klasse 1x 23 kg (Ausnahme Beirut mit 1 x 32 kg). In der Business 2x 32 kg. Auf der Langstrecke dürfen Sie in der Economy 1 x 23 kg (Ausnahme Kilimanjaro/ Mombasa mit 2 x 23 kg mitnehmen. In der Business Klasse dürfen Sie 2x 32 kg mitnehmen.
	Wie schwer darf das Handgepäck sein?	Maximal 8 kg
	Wie gross darf das Handgepäck sein?	Maximal 55 cm x 40 cm x 23 cm.
	Was kostet der Transport der Tauchausrüstung?	Das Tauchgepäck kostet auf Kurz- und Mittelstrecken CHF 60 pro Weg. Auf Langstrecken wird es innerhalb der Freigepäckmenge gratis transportiert.
	Was muss ich tun, wenn ich ein Fahrrad mitnehmen will?	Sie können ihr Fahrrad normal einchecken (gut verpackt in einem Fahrradkarton oder Fahrradkoffer, Luft aus allen Schläuchen lassen). Details zu den Gebühren finden Sie im Kapitel Sportgepäck.
	Kann ich bei Edelweiss auch nur eine Fracht transportieren?	Frachttransporte können Sie bei folgender Gesellschaft anmelden: SWISS WorldCargo, Tel. 0848 80 2000.
	Was muss ich machen, wenn mein Koffer verspätet ankommt?	Melden sie sich am Lost&Found Schalter an Ihrer Destination oder am Swissport Schalter in Zürich/Genf (wenn es auf dem Rückflug zu einer Gepäckverspätung kam) und füllen sie ein PIR aus.
	Was ist ein PIR?	Ein PIR ist ein Passenger Irregularity Report.
	Was muss ich machen, wenn mein Koffer beschädigt wurde?	Melden sie sich am Lost&Found Schalter an Ihrer Destination oder am Swissport Schalter in Zürich/Genf (wenn es auf dem Rückflug zu einem Schaden kam) und füllen sie ein PIR aus.
	Was muss ich machen, wenn etwas aus meinem Koffer gestohlen wurde?	Schliessen Sie vor der Reise eine Gepäckversicherung ab. Edelweiss übernimmt keine Haftung für gestohlene Gepäckstücke.
	Blumen aus Madeira	Auf Flügen von Funchal (Madeira) in die Schweiz darf pro Person ein Karton mit Blumen gratis eingecheckt werden.

Tiere

	Tiere
	Kann ich meinen Hund oder meine Katze mit ins Flugzeug nehmen?	Ja, in einer wasserdichten Soft-Tasche. Das Maximalgewicht liegt bei 8kg (inklusiv Tasche) und sie müssen angemeldet werden. Grössere Tiere fliegen im Frachtraum mit. Sie müssen ebenfalls angemeldet werden.
	Bekommen die Tiere, die im Frachtraum fliegen zu trinken?	Nein, die Tiere können im Frachtraum nicht besucht und verpflegt werden. Stellen sie vor dem Abflug sicher, dass ihr Tier genügend Wasser und Futter für die gesamte Reisedauer in der Box hat.
	Wie sind die Masse und Preise der Hundeboxen?	Small, 57x37x36cm, CHF 86.- Medium, 71x50x51, CHF 136.- Intermediate, 82x57x60cm, CHF 224.- Large, 93x65x68cm, CHF 256.- Extralarge, 105x75x79cm, CHF 328.- Softbag nur für die Kabine 55x40x23cm CHF 64.-
	Kann ich bei Edelweiss eine Hundebox mieten?	Nein, Edelweiss vermietet keine Hundeboxen.
	Wo kann ich eine Hundebox kaufen?	Bei Swissport am Flughafen in Zürich, Tel. +41 43 812 51 15, oder in einem guten Tierfachgeschäft.

Vor der Reise

	Vor der Reise
	Kann ich am Vorabend einchecken?	Ja, Sie können ab 23 Stunden vor Abflug einchecken. In Zürich im Check-in 3 und in Genf am Swissport Schalter. Mehr Info
	Kann man bei Edelweiss Flügen am SBB Schalter einchecken?	Sie können an den meisten Bahnhöfen der Schweiz einchecken. Bitte erkundigen Sie sich am entsprechenden Bahnschalter. Mehr Info
	Wann muss ich spätestens am Flughafen sein?	90 Minuten vor Abflug sollten Sie am Check-in sein. Falls sie ein frühes Check-in oder ein Web Check-in gemacht haben, sollten Sie spätestens 60 Minuten vor Abflug am Flughafen sein (Passkontrolle).
	Gibt es einen Service für alleinreisende Kinder?	Falls ein Kind (5 – 12 Jahre) alleine reist, können Sie eine Begleitung (bis zum Gate und am Zielort bis zum Zoll) bestellen. Diesen Service können Sie bei uns oder im Reisebüro vorbestellen.
	Welche Spezialessen können vorbestellt werden?	Hier finden sie alle unsere Spezialessen.
	Darf ich mit einem Edelweiss Business Class Ticket die Lounge benützen?	Für Reisen ab 1. November 2011 haben alle Edelweiss Business Class Passagiere in Zürich und an allen Langstreckendestinationen (Ausnahme Varadero und Kilimanjaro) Zutritt in die Business Class Lounge. Übersicht Lounges
	Wo kann man sich über Einreisebestimmungen informieren?	Visa Hotline: Link
	Kann ich für mein Baby ein Baby Basket reservieren?	Ja, auf Langstreckenflügen in der Economy und der Business Klasse, auf Europaflügen nur in der Business Klasse, und für Babys bis zu ca. 8 Monate (bis 70cm/11kg). Reservieren sie Ihren Sitzplatz und das Baby Basket auf unserer Webseite oder bei Ihrer Buchungsstelle.
	Bei welchen Sitzen kann ein Baby Basket installiert werden?	Im A330-200 in der Reihe 1 A/D/K der Business Klasse und den Reihen 7 D/F/K und 28 D/F der Economy Klasse. Im A330-300 in den Reihen 1 A/D/K in der Business Klasse und in den Reihen 7D/F und 28D/F der Economy Klasse. Im A320 kann das Baby Basket nur in der Reihe 1 A/F der Business Klasse installiert werden. In der Economy Klasse stehen keine Baby Baskets zur Verfügung. Weitere Informationen zum Reisen mit Babys erhalten sie hier.

An Bord

	An Bord
	Welcher Flugzeugtyp fliegt Langstreckenflüge?	Der Airbus 330-200 und Airbus 330-300
	Welcher Flugzeugtyp fliegt Kurzstreckenflüge?	Der Airbus 320.
	Wieviele Sitze hat es in einem A330-200?	285 Sitze
	Wieviele Sitze hat es in einem A330-300?	332 Sitze
	Wieviele Sitze hat es in einem A320?	168 Plätze (all Y-Class Version); 20 Business und 137 Economy (gemischte Version).
	Gibt es Sitzreihen mit mehr Beinfreiheit?	Die Sitzreihen bei den Notausgängen (siehe unter Flotte).
	Gibt es Sitzreihen ohne Fenster?	Nein.
	Wo kann ich Edelweiss Logo Artikel kaufen?	Im Flugzeug oder im l:'/shop/logo/

Nach der Reise

	Nach der Reise
	Wie viel Zeit muss ich zwischen der Landung in Zürich und den Anschlüssen des öffentlichen Verkehrs einrechnen?	Zwischen der Landung und den Anschlüssen an den öffentlichen Verkehr müssen Sie bis zu 90 Minuten einberechnen.

Miles & More

	Miles & More
	Ist Edelweiss Mitglied in der Star Alliance?	Seit November 2008 ist Edelweiss Mitglied in der Lufthansa-Gruppe und Schwestergesellschaft von Swiss International Air Lines. Eine Mitgliedschaft in der Star Alliance besteht nicht.
	Kann ich auf Edelweiss Flügen Miles & More Meilen sammeln?	Miles & More ist das Vielfliegerprogramm von SWISS. Edelweiss Passagiere, die ihren Flug im Codeshare mit SWISS gebucht haben, qualifizieren sich zum Sammeln von Miles & More Prämienmeilen. Voraussetzung dafür ist ein LX-Ticket mit einer Ticketnummer, beginnend mit den Zahlen "724". Weitere Informationen und Kontakte finden Sie auf den Webseiten von SWISS und Miles & More.

Golf Traveller

	Golf Traveller
	Gilt meine SWISS Golf Traveller Card auch auf meinem Edelweiss Flug?	Wenn Sie Mitglied des Golf Traveller Clubs sind, können Sie auf dem ganzen Edelweiss Streckennetz kostenlos Ihr Golfgepäck mitnehmen (max. 23kg).
	Wo erhalte ich darüber weitere Informationen?	Weitere Informationen erhalten Sie auf swiss.com.

Cumulus Gutscheine

	Cumulus Gutscheine
	Ist der Gutschein von Cumulus auch für andere Leistungen als Flugbuchungen gültig?	Nein, der Gutschein kann nur für Flugbuchungen in Zahlung gegeben werden.
	Kann ich den Gutschein nachträglich noch einlösen?	Die Aktion hat eine beschränkte Laufzeit und gilt nur für Neubuchungen ab dem 1.11.2012.
	Sind die Gutscheine übertragbar?	Ja, ein umgetauschter Gutschein wird nicht mit dem Namen abgeglichen und ist somit übertragbar.
	Bis wann behält der Gutschein die Gültigkeit?	Ab dem Einlösedatum gilt der Gutschein für 1 Jahr. Nach einem Jahr verfällt der Gutschein und kann nicht erstattet werden.
	Können mehrere Gutscheine an Zahlung gegeben werden?	Pro Person kann nur ein Gutschein an Zahlung gegeben werden. Der Mindestkaufpreis beträgt CHF 999 in der Economy Klasse und CHF 1999 in der Business Klasse. Bei einem Dossier mit mehreren Passagieren kann für aber jede Person ein Gutschein an Zahlung gegeben werden, sofern der Mindestkaufpreis erfüllt ist.
	Müssen beide Strecken in Business Klasse geflogen werden, damit der Gutschein über CHF 300 eingelöst werden kann?	Ja, es muss hin und zurück in Business Klasse gebucht sein.
	Auf welchen Flügen von Edelweiss sind die Cumulus Gutscheine einlösbar?	Auf den Langstreckenflügen von Edelweiss aus dem Flugplan 2012/13 (ab einem Flugpreis von CHF 999).
	Kann ich einen Wertgutschein mit einem Cumulus Gutschein einlösen?	Ja, sie können für eine Buchung einen Cumulus Gutschein und beliebig viele Wertgutscheine einlösen.
	Wo kann ich meinen Cumulus Bon in einen Edelweiss-Gutschein umwandeln?	Die Cumulus Bons können Sie auf der Migros Website in Edelweiss-Gutscheine umwandeln.
	Wie kann ich Cumulus erreichen, wenn die Umwandlung nicht funktioniert?	Bei Problemen kontaktieren Sie bitte die Cumulus Infoline Telefon aus der Schweiz: 0848 85 0848* Telefon aus dem Ausland: +41 44 444 88 44* *Montag bis Freitag, 8.00 - 19.00 Uhr (8 Rp./Min.) Samstag 8.00 - 16.00 Uhr (4 Rp./Min.)

Technische Voraussetzung für den Gebrauch der Edelweiss Website

	Mindest-Voraussetzung für den Gebrauch der Edelweiss Website und der Flugbuchung

Folgende Web Browser werden unterstützt:

Windows User:

Internet Explorer ab Version 7 und neuer
FireFox ab Version 7 und neuer
Safari ab Version 5 und neuer
Chrome ab Version 12 und neuer

Mac OS X User:

FireFox ab Version 7 und neuer
Safari ab Version 5 und neuer
Chrome ab Version 12 und neuer

IOS User:

iPhone und iPad ab IOS Version 4.1

Auf den genannten Browser basierende oder neuere Versionen dieser Browser auf Linux und Android, Tablets und Smartphones funktionieren ebenfalls.

Zusätzlich muss folgendes in Ihrem Browser eingeschaltet sein:

JavaScript

Falls etwas nicht zu funktionieren scheint, überprüfen Sie dieselbe Funktionalität auf einem anderen Computer/Tablet oder Smartphone. Oft kann der Virenschutz, der zu stark eingestellt ist, oder auch die Firewall, Störungen verursachen.

Falls Sie danach immer noch Schwierigkeiten haben, mailen Sie uns einen Screenshoot an: webmaster@flyedelweiss.com mit der Angabe Ihres benutzten Browsers, der Browser Version plus ev. die Angabe zum benutzten Betriebssystem plus Version, und beschreiben Sie das Problem in 1-2 Sätzen. Wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen einen Lösungsansatz mitteilen.

Specials

Web Check-in

Wollen Sie bereits zu Hause einchecken?

Unser Web Check-In ermöglicht Ihnen, bereits zu Hause für Ihren Edelweiss Flug einzuchecken, Ihren Sitzplatz zu wählen und anschliessend Ihre Bordkarte auszudrucken.

Web Check-In Support: 0848 555 100

SMS Benachrichtigung

Aktuellste Informationen bei Flugverspätungen per SMS

Falls Ihr Edelweiss Flug einmal Verspätung haben sollte, können wir Ihnen dies frühzeitig per SMS mitteilen.

Mietwagen buchen

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